Du trykker på spilknappen, og skærmen bliver stående på en tom eller halvt indlæst side uden at gå videre. Det sker typisk, fordi browserens cache, en ustabil forbindelse eller en blokeret cookie forhindrer, at spilmodulet kan hente sine data.
Spil og sider, der ikke indlæses på telefonen
Spilleren ser et hvidt eller frosset spilvindue, hvor knapperne ikke reagerer.
- Forældet cache eller gamle cookies i telefonens browser.
- Et spil, der er tungt at hente, fordi forbindelsen er svag.
- En popup-blokering, der stopper spillets vindue.
- Privatlivstilstand eller en adblocker, der fjerner nødvendige elementer.
- En browser, der ikke er opdateret, og som mangler understøttelse af spillets tekniske dele.
- Luk fanen helt, og åbn den igen i telefonens browser.
- Tøm cache og cookies for det pågældende websted i browserens indstillinger.
- Slå popup-blokering fra for det websted, du bruger til at spille.
- Deaktiver adblockere og udvidelser, som kan ændre sidens indhold.
- Skift til en anden browser på telefonen.
- Skift mellem mobilnet og wifi for at se, om forbindelsen er problemet.
- Vent et par minutter, og genindlæs spillet.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen følger det ene spil.
- Slå privatlivstilstand fra, mens du tester.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Kontroller, at telefonens system og browser er opdaterede.
- Genstart telefonen, hvis siden stadig ikke reagerer.
- Test på en anden telefon for at udelukke enheden.
- Skriv ned, hvilket spil og hvilket trin der fejler.
- Send de oplysninger til supporten, hvis ingen af trinnene hjælper.
Kontakt supporten, når fejlen gentager sig på flere enheder og netværk, så de kan undersøge spillet nærmere.
Ind- og udbetalinger, der afvises på grund af grænser
Spilleren ser en besked om, at beløbet ligger uden for det tilladte eller ikke kan gennemføres.
- Beløbet ligger over eller under den grænse, der gælder for kontoen.
- Der er nået en grænse for, hvor meget der kan flyttes inden for en periode.
- En betalingsmetode har egne grænser, som ikke matcher beløbet.
- Der er allerede en udbetaling i gang, som optager plads i grænsen.
- Kontoen har en midlertidig begrænsning, indtil en oplysning er opdateret.
- Noter det præcise beløb, du forsøgte med, og den besked du fik.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er den udløsende årsag.
- Skift til en anden betalingsmetode, hvis den har andre grænser.
- Vent, til en igangværende udbetaling er afsluttet, og prøv igen.
- Del din anmodning op i flere mindre beløb, hvis grænsen gælder pr. gang.
- Undgå at sende flere hurtige forsøg, da det kan skabe flere låste beløb.
- Se efter, om din konto har en åben opgave, der skal løses først.
- Opdater dine kontooplysninger, hvis de er forældede.
- Brug samme metode til ind- og udbetaling, når det er muligt.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen.
- Skriv til supporten med beløb, metode og tidspunkt.
- Forklar, om du har prøvet et mindre beløb eller en anden metode.
- Afvent supportens svar, før du sender flere forsøg.
- Følg den anvisning, du får, og prøv beløbet igen bagefter.
Kontakt supporten, når du har prøvet et mindre beløb og en anden metode uden held.
Identitetskontrol, der går i stå eller får afvist dokumenter
Spilleren ser, at kontrollen står som igangværende, eller at et uploadet dokument er afvist uden nærmere forklaring.
- Billedet er sløret, beskåret eller har genskin.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Der er uploadet et dokument af en type, der ikke kan bruges.
- Flere uploads i træk har skabt en dobbelt sag.
- Læs afvisningsbeskeden, og find ud af, hvilket dokument der ikke gik igennem.
- Tag et nyt billede i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle hjørner og sider er med på billedet.
- Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Kontroller, at navnet står ens på konto og dokument.
- Upload kun ét dokument ad gangen, så sagen ikke blandes sammen.
- Undgå at uploade samme dokument flere gange i træk.
- Vent på svar, før du sender nye filer.
- Hvis du har skiftet navn, så medsend dokumentation for ændringen.
- Ved ophold i udlandet kan du få brug for at forklare det i din henvendelse.
- Skriv til supporten på Stake casino og beskriv, hvilket dokument der blev afvist.
- Vedhæft de nye billeder direkte i din henvendelse.
- Noter tidspunktet for din seneste upload, så sagen kan findes.
- Følg op, hvis du ikke har fået svar efter et par dage.
Kontakt supporten, når et korrekt dokument er afvist mere end én gang, eller når sagen ikke rykker sig.
Udbetalinger, der bliver hængende som ventende
Spilleren ser, at udbetalingen står som ventende, selv om der er gået længere tid end forventet.
- Identitetskontrollen er ikke afsluttet endnu.
- Der er en åben bonus eller et vilkår, der skal opfyldes først.
- Udbetalingen er sendt til en metode, der ikke matcher indbetalingen.
- En ekstra kontrol er sat i gang på grund af ændrede kontooplysninger.
- Flere udbetalingsanmodninger ligger samtidig og skaber uklarhed.
- Tjek i kontoen, om der står en åben opgave, du skal løse.
- Afslut eller annuller en aktiv bonus, hvis du ikke vil opfylde dens vilkår.
- Kontroller, at udbetalingsmetoden matcher den, du indbetalte med.
- Sørg for, at din identitetskontrol er færdig.
- Undgå at sende endnu en udbetalingsanmodning, mens den første er i gang.
- Skriv ned, hvornår anmodningen blev sendt.
- Gem et skærmbillede af statusfeltet.
- Vent til den angivne kontrol er færdig, før du rykker.
- Skriv til supporten med tidspunkt, beløb og metode.
- Forklar, om du har en bonus i gang.
- Spørg, om der mangler oplysninger fra dig.
- Send de oplysninger, supporten beder om, i samme henvendelse.
- Undgå at ændre dine kontooplysninger midt i en udbetaling.
- Følg op, hvis status ikke ændrer sig efter supportens svar.
Kontakt supporten, når alle opgaver er løst, og udbetalingen stadig står som ventende.
Den vane, der forebygger flest af disse problemer, er at holde kontooplysninger og dokumenter opdaterede, før du sætter penge ind, og at bruge samme betalingsmetode hele vejen.
