El DIFOT es un indicador que mide la capacidad de una empresa para entregar productos completos y puntuales. Este KPI es esencial en la logística, ya que refleja el nivel de satisfacción del cliente, la competitividad de la empresa y la eficiencia en la cadena de suministro ¡sigue leyendo y conoce más!
¿Qué es DIFOT?
El DIFOT (Delivery In Full On Time) evalúa la efectividad de una empresa en cumplir con las entregas en su totalidad y dentro del plazo acordado. Se calcula como un porcentaje que indica el número de pedidos entregados correctamente en relación con el total de pedidos procesados. Este KPI es vital porque ofrece una visión global de la cadena de suministro, mostrando qué tan bien se cumplen las expectativas del cliente y qué tan eficiente es la operación logística de la empresa.
¿Por qué es importante el DIFOT?
El DIFOT no solo mide la eficiencia interna de una empresa, sino que también tiene un impacto directo en la experiencia del cliente, es por eso que, un alto porcentaje de DIFOT significa que los productos llegan en las condiciones y tiempos esperados, lo cual aumenta la confianza y lealtad del cliente, lo cual puede ser el factor diferenciador entre una empresa exitosa y una que pierda oportunidades. Además, un mal desempeño en DIFOT puede generar costos adicionales debido a la necesidad de realizar correcciones, devoluciones o envíos urgentes, lo que impacta negativamente en los márgenes de ganancia y en la reputación de la empresa.
Conocido por las siglas DIFOT (delivery in full, on time), el término ganó popularidad gracias a Walmart, que adoptó este indicador de desempeño para evaluar el rendimiento de sus proveedores. Esta métrica fue creada para mejorar tanto las operaciones en las tiendas físicas de Walmart como en sus canales de venta en línea, penalizando aquellas entregas que llegaban antes o después del plazo estipulado. El motivo: la expansión del comercio electrónico obligó a Walmart a ajustar su estrategia de entrega, reduciendo las ventanas de cuatro días en 2016, a dos días en 2017 y, finalmente, el mismo día en 2018. Este cambio hizo que la empresa comenzara a exigir entregas completas y puntuales por parte de sus proveedores para garantizar su competitividad, ya que cualquier demora podría afectar la relación de Walmart con sus clientes. A partir del 15 de septiembre de 2020, Walmart impone a sus proveedores cumplir con un 98% de OTIF para evitar sanciones.
(Fuente: https://www.forbes.com/sites/stevebanker/2020/10/15/is-walmarts-on-time-in-full-program-fair/?sh=15fddf082645tor)
Estrategias para mejorar el DIFOT
- Optimización del inventario:
Mantener un inventario adecuado es clave para asegurar que los pedidos se cumplan sin retrasos ni faltantes, así que, implementar sistemas de gestión predictiva basados en datos puede ayudar a prever cambios en la demanda y ajustar los niveles de stock, garantizando así un buen rendimiento en el DIFOT. - Automatización de almacenes:
Los errores en el almacén son una de las principales causas de bajo DIFOT, por eso, automatizar los procesos mediante sistemas de gestión de almacenes (WMS) y tecnologías de escaneo, como códigos de barras y RFID, mejora la precisión en la preparación de pedidos y reduce el margen de error. - Mejora en la planificación de rutas:
Para cumplir con los tiempos de entrega, es esencial optimizar las rutas de transporte, aquí, las herramientas de planificación que integran inteligencia artificial y análisis en tiempo real son las que permiten ajustar las rutas en función de variables como el tráfico o el clima, garantizando que los productos lleguen a tiempo y en las condiciones adecuadas. - Colaboración con proveedores fiables:
Un bajo DIFOT puede estar relacionado con la falta de confiabilidad de los proveedores, es por eso que, trabajar con proveedores que cumplan consistentemente con los plazos y especificaciones de calidad es esencial para mejorar el rendimiento global del DIFOT. Monitorear su desempeño y establecer acuerdos claros de nivel de servicio puede prevenir problemas. - Uso de tecnología para análisis de datos:
Las soluciones tecnológicas que permiten un monitoreo continuo y el análisis de datos en tiempo real como las que ofrece TSO Mobile, son esenciales para la mejora continua del DIFOT, ya que al identificar las causas principales de los problemas, las empresas pueden realizar mejoras específicas en sus operaciones y reducir los errores que impactan en las entregas.
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Impacto del DIFOT en la competitividad
El DIFOT influye directamente en la competitividad de una empresa, esto se debe a que un alto DIFOT mejora la percepción de fiabilidad de la empresa en el mercado, atrayendo nuevos clientes y oportunidades de negocio. Por otro lado, las empresas con bajo DIFOT corren el riesgo de perder clientes debido a la insatisfacción y la falta de confianza en sus capacidades logísticas; y en sectores regulados o de productos perecederos, un mal DIFOT puede tener consecuencias graves, como sanciones legales o pérdida de productos.El DIFOT es una métrica fundamental para cualquier empresa involucrada en la logística y la cadena de suministro, ya que esta no solo refleja la eficiencia operativa, sino que también impacta en la satisfacción del cliente y la competitividad. Al implementar estrategias como la automatización, la optimización del inventario y la colaboración con proveedores confiables, las empresas pueden mejorar su DIFOT y asegurar su éxito a largo plazo.
